Vstupní dotazník pro klienta při tvorbě webu

Vstupní dotazník pro tvorbu webu pokrývá cíle, cílovku, brand, obsah a technické zázemí — a ptá se na to před začátkem designu, ne až v jeho polovině.

Proč na pořadí záleží

Většina pokažených webových projektů neztroskotá na špatném designu. Ztroskotá na tom, že rozhodnutí, které mělo padnout první týden — kdo je skutečná cílová skupina, jestli existuje pevný termín spuštění, kdo vlastně schvaluje výsledek — vyplave na povrch až v pátém týdnu, kdy práce už dávno běží špatným směrem. Vstupní dotazník existuje proto, aby tahle rozhodnutí vynutil brzy, dokud změna kurzu stojí odpoledne, ne přestavbu od nuly.

Svádí to začít otázkou „povězte nám o svém projektu" a nechat klienta mluvit. Tím ale získáte nadšení, ne informace. Strukturovaný seznam, položený v promyšleném pořadí, vám dá tu hrstku faktů, které skutečně mění, co postavíte — a dostanete stejné odpovědi od každého klienta, místo aby záleželo na tom, jestli zrovna tenhle na něco sám přišel.

Třicet pět otázek níž je rozdělených do šesti kategorií: podnikání a cíle, cílová skupina, brand a styl, obsah, technické zázemí a harmonogram s rozpočtem. Ptejte se přibližně v tomhle pořadí — cíle nejdřív, rozpočet naposled — protože každá kategorie zužuje, co potřebuje pokrýt ta další.

Podnikání a cíle

• Co má web zvládnout v prvních šesti měsících? Mění „ať to vypadá profesionálně" na měřitelný cíl — víc rezervací, míň telefonátů na podporu, důvěryhodná prezentace pro investora.
• Jakou jedinou akci má návštěvník udělat? Design každé stránky vypadá jinak podle toho, jestli je cílem telefonát, nákup, rezervace nebo přihlášení k odběru.
• Kdo jsou dva až tři největší konkurenti a co se vám na jejich webu líbí nebo nelíbí? Dá vám reálné referenční body místo abstraktních slov o stylu a často odhalí funkci, kterou klient bere jako samozřejmost.
• Co teď projekt spouští — rebranding, rozbitý starý web, nová firma, něco jiného? Důvod projektu tvaruje, co znamená „hotovo", víc než jakékoli zadání designu.
• Co by tenhle projekt udělalo neúspěšným, i kdyby web vypadal skvěle? Vytáhne na světlo tu jednu skrytou podmínku — konkrétní propojení, právní povinnost, názor rodinného příslušníka — dřív, než se stane překvapením v pátém týdnu.
• Používáte už analytiku, CRM nebo e-mailový nástroj, na který se má web napojit? Označí integrační práci včas, jako téma k rozsahu zakázky, ne jako spěch v týdnu spuštění.

Cílová skupina

• Kdo je váš ideální zákazník? Základ pro každé další rozhodnutí o obsahu i designu — web pro důchodce a web pro vysokoškoláky by neměly sdílet jednu šablonu.
• Jaké zařízení používá většina vašich návštěvníků — spíš mobil, nebo počítač? Řekne vám, kam nasměrovat čas na testování na mobilu, místo aby se oběma věnovala stejná pozornost automaticky.
• Na co se lidé ptají, než u vás nakoupí nebo si rezervují? Tohle je hotová stránka s častými dotazy a polovina textu na homepage, kterou klient napsal, aniž by si to uvědomil.
• Co zákazníka odradí od výběru vás místo konkurence? Upřímná odpověď na tohle je cennější než jakýkoli slogan — řekne vám, co musí text překonat.
• Je web hlavně pro nové zákazníky, pro stávající, nebo pro obojí? Mění, jestli homepage vede prodejní argumentací, nebo odkazem na přihlášení do účtu.

Brand a styl

• Máte hotové logo a značkový manuál? Rozhoduje, jestli jde jen o design, nebo i o tvorbu brandu — a to je otázka rozsahu a ceny, ne designu.
• Jmenujte tři weby, jejichž vzhled se vám líbí, a řekněte proč. Konkrétní reference vyřeší spory o vkusu mnohem rychleji než přídavná jména.
• Vyberte tři slova, jak má brand působit. „Hravě", „klinicky" a „luxusně" každé rovnou vyloučí jiný designový směr, ještě než se cokoli nakreslí.
• Jsou barvy, fonty nebo styly, kterým se chcete vyhnout? Často užitečnější než to, co chtějí — klient se silným negativním názorem na volby předchozího grafika vám to sám řekne.
• Máte už brandové fonty, nebo je máme vybrat my? Malá otázka rozsahu, která ušetří kolo „ne, ani tenhle font ne."
• Existuje styl manuál nebo soubory od předchozího grafika, které bychom měli vidět? Znovupoužitelné podklady, které ušetří čas, a zároveň signál, co už bylo vyzkoušeno a zamítnuto.

Obsah

• Máte vlastní texty hotové, nebo potřebujete pomoc s copywritingem? Jeden z největších faktorů ovlivňujících harmonogram i cenu u většiny menších webových projektů — a ten, který klienti nejčastěji podceňují.
• Jaké stránky web potřebuje — domů, o nás, služby, kontakt, blog, jiné? Mapa webu, řečená klientovými vlastními slovy, dřív než mu vnutíte vlastní strukturu.
• Máte hotové popisy produktů nebo služeb? Odliší „máme jídelní lístek" od „máme jídelní lístek, ale je čtyři roky starý a polovina jídel se změnila."
• Máte profesionální fotky, nebo bude potřeba focení či fotobanka? Chybějící fotky objevené ve čtvrtém týdnu zastaví spuštění; objevené v prvním týdnu jsou jen položka v rozpočtu.
• Máte reference, recenze nebo případové studie, které můžeme použít? Důvěryhodný obsah, který obvykle leží nevyužitý v e-mailové schránce nebo na Google recenzích, dokud se na něj někdo nezeptá.
• Jaká je otevírací doba, oblast působení a cenová struktura, pokud jsou veřejné? Drobné faktické údaje, které blokují spuštění mnohem častěji než jakékoli designové rozhodnutí.
• Máte už zásady ochrany osobních údajů a obchodní podmínky, nebo je potřeba je napsat? Mezera v souladu s předpisy, kterou snadno přehlédnete, dokud se na ni nezeptá platební brána nebo reklamní platforma.

Technické zázemí

• Máte už doménu, nebo je potřeba ji zaregistrovat? Úkol na jedno odpoledne, pokud se řeší včas; blokátor spuštění, pokud se objeví týden před plánovaným startem.
• Nahrazuje se existující web? Pokud ano, co se musí přenést — adresy stránek kvůli SEO, e-mailové účty, plán přesměrování? Přehlédnutí tohohle bodu je způsob, jak redesign potichu ztratí dvouletou pozici ve vyhledávání.
• Máte preferovanou platformu — WordPress, Shopify, řešení na míru, nebo je vám to jedno? Nastavuje technická omezení pro všechno další, včetně toho, kdo bude moct web později upravovat.
• Potřebujete e-shop, rezervace nebo napojení na platební bránu, kalendář či CRM? Každé z toho je samostatné téma k rozsahu zakázky, lepší probrat před nabídkou než po ní.
• Kdo teď spravuje hosting a firemní e-mail a změní se to s tímhle projektem? Častý zdroj překvapení v den spuštění, když se na to zeptáte až v den spuštění.
• Chcete nastavit analytiku nebo sledování reklam (Google Analytics 4, Meta pixel a podobně)? Levné přidat během tvorby, nepříjemné dodělávat, až už teče provoz.

Harmonogram a rozpočet

• Existuje pevný termín — akce, spuštění, kolo investic, veletrh? Odliší skutečné omezení od přání, což mění, jak práci naplánujete.
• Jaké je rozpočtové rozpětí projektu? Nepříjemná otázka, ale nezbytná dřív, než navrhnete řešení, na které klient nemá.
• Kdo má finální slovo při schvalování designu — jedna osoba, nebo komise? Nejlepší predikátor toho, kolik kol připomínek projekt bude potřebovat.
• Jak dostupní budete pro zpětnou vazbu a schvalování během projektu? Klient, který na dva týdny zmizí uprostřed projektu, potřebuje jiný harmonogram než ten, co odpoví do hodiny.
• Chcete po spuštění průběžnou správu a podporu, nebo jde o jednorázovou zakázku? Mění, co znamená „hotovo", a jestli spolupráce pokračuje i po zaplacení faktury.

Jak dotazník doručit

Forma je stejně důležitá jako otázky samotné. Jsou dvě možnosti a hodí se na jiné otázky:

Formulář nebo odkaz, vyplněný asynchronně. Nejlepší pro cokoli faktického, co z diskuze nic nezíská — stav domény, existující platforma, otevírací doba, jestli fotky existují. Klient si může věci dohledat (přihlašovací údaje ke stávajícímu hostingu, starou fakturu s cenami) místo hádání na hovoru. Navíc vznikne písemný záznam, ke kterému se dá vrátit, místo vzpomínky na to, co bylo řečeno.

Živý hovor. Nejlepší pro cokoli, co těží z doplňujících otázek — pocit z brandu, názory na konkurenci, co zákazníka odrazuje. Tyhle odpovědi bývají písemně krátké a vágní („moderní, ale ne moc korporátní") a užitečné se stanou, teprve když se zeptáte „moderní jako co konkrétně?" Formulář tohle neumí, patnáctiminutový hovor ano.

Praktické rozdělení: faktické otázky a kontrolu podkladů — základní údaje o firmě, technické zázemí, existující obsah a brandové materiály — pošlete jako formulář před úvodním hovorem. Klient tak má čas věci skutečně dohledat místo odpovídání zpaměti, a samotný hovor se stráví na otázkách, které stojí za diskuzi (cíle, cílovka, směr stylu), ne čtením formuláře nahlas. Obsah, jehož sběr trvá déle — finální texty, focení, reference — se sbírá po úvodním hovoru, na vlastní časové ose, protože držet úvodní hovor jako rukojmí copywritera, který ještě nezačal, nepomůže nikomu.

Pokud tohle stavíte jako formální zadání místo sdíleného dokumentu, každá otázka výše se čistě mapuje na typovanou položku — krátké textové pole pro doménu, nahrání souboru pro logo, strukturovaný objekt pro otevírací dobu — přesně v duchu, v jakém jsou postavené typy položek v BriefGate, takže se odpovědi klienta vrátí rovnou použitelné, ne jako další rozházená stránka textu.

Kde do toho zapadá BriefGate

Všechno výše funguje i jako obyčejný dokument — sdílený formulář, scénář hovoru, checklist v nástroji na řízení projektů. BriefGate existuje pro to, co se stane po vyplnění dotazníku: promění tenhle seznam v brandovaný klientský portál bez nutnosti se přihlašovat, automaticky klienta upomíná podle rozvrhu (viz upomínkový engine), dokud nejsou všechny položky uvnitř, a vrátí odpovědi jako typovaná data místo hromady e-mailových odpovědí k ručnímu roztřídění. Pokud navíc bojujete s tím, aby klienti na podobné zadání vůbec reagovali, mrkněte na náš návod proč klient neposílá podklady s upomínkovým rytmem a smluvní klauzulí, která to řeší. Celý postup uvidíte na briefgate.dev.