Zásady přijatelného použití

Tyto Zásady přijatelného použití („AUP“) jsou součástí Obchodních podmínek a upravují, jak smíte přes BriefGate kontaktovat lidi — vaše klienty — kteří nikdy neodsouhlasili žádnou smlouvu s BriefGate. Nejde o teoretické riziko: když BriefGate za vás pošle urgující e-mail přes Resend nebo SMS přes Twilio, Resend a Twilio za tento provoz činí odpovědným BriefGate, a vzorec spamových stížností nebo upozornění na nesoulad od poskytovatele ohrožuje doručitelnost všech zákazníků, ne jen vašich zpráv. Tyto zásady jsou způsob, jak se tato odpovědnost přenáší na účet, který zprávu skutečně napsal a vybral příjemce.

Pokud je AUP v rozporu s Obchodními podmínkami, platí Obchodní podmínky (viz jejich doložka o pořadí závaznosti).

1. Ke kontaktování klienta potřebujete vlastní právní důvod

BriefGate je mechanismus doručování a urgování. Nemá s vaším klientem žádný vztah a nemá jak vědět, zda jste oprávněni mu psát nebo volat/psát SMS. Za vlastní právní důvod — podle GDPR, českého práva, nebo jiného režimu, který se na vás a vašeho příjemce vztahuje — za každou adresu a telefonní číslo, které do intake vložíte, odpovídáte výhradně vy. V praxi to minimálně znamená:

• s danou osobou máte existující vztah (je váš klient, nebo je to někdo, kdo vás požádal o nabídku/projekt, ke kterému se intake vztahuje);
• kontakty pro urgující kampaně přes BriefGate nekupujete, nescrapujete ani jinak nezískáváte;
• tam, kde je u SMS podle zákona vyžadován souhlas, ho pro dané číslo máte.

BriefGate není stranou vašeho vztahu s klientem a jednotlivé intake před odesláním nekontroluje. Kontrola, když k ní dojde, probíhá až následně — podle signálů z bounců/stížností (§3) nebo upozornění poskytovatele — proto tato povinnost leží na vás předem, ne na nás jako na bráně.

2. Co s intake nesmíte dělat

Bez ohledu na váš právní důvod ke kontaktování dané osoby nesmíte BriefGate používat k tomu, abyste:

• posílali nevyžádané hromadné zprávy nebo cokoli, co by rozumný příjemce označil za spam;
• kontaktovali někoho, kdo se odhlásil, komu zpráva vrátila (bounce), nebo kdo vás požádal, abyste přestali — urgující engine se u tvrdého bounce nebo spamové stížnosti sám zastaví (viz dokumentaci k urgencím); ruční obcházení tohoto zastavení je porušením těchto zásad;
• se vydávali za jinou osobu nebo organizaci, nebo zkreslovali, kdo o podklady žádá;
• posílali obsah, který je nezákonný, podvodný, hanlivý, obtěžující, nebo který něco z toho usnadňuje;
• šířili malware, phishingové odkazy nebo obsah navržený ke kompromitaci zařízení či účtu příjemce, přes jakýkoli typ položky;
• použili položku typu secret nebo file/file_list/image ke sběru dat, která nesouvisí s uvedeným projektem, k němuž se intake vztahuje. Popisky a nápověda položek musí přesně popisovat, co se sbírá a proč; položka „secret“ je pro přístupy, které projekt skutečně potřebuje, ne obecné pole pro sběr dat, a souborová položka je pro výstupy projektu, ne pro odkládání nesouvisejících dokumentů;
• používali službu v rozporu s platným právem, včetně ochrany osobních údajů, boje proti spamu a telekomunikačního práva ve vaší jurisdikci nebo jurisdikci vašeho příjemce;
• se pokoušeli obejít limity BriefGate (rate limit, limity tarifu) nebo detekci zneužití.

3. Bounce, stížnosti a upozornění poskytovatelů

BriefGate sleduje signály o doručování od Resendu a Twilia, včetně tvrdých bounců, spamových stížností a upozornění na nesoulad, která kterýkoli z poskytovatelů vznese vůči vaší odesílací aktivitě. Když k tomu dojde:

• urgující engine automaticky přestane posílat na adresu s bouncem nebo stížností v rámci dotčeného intake (viz dokumentaci k urgencím);
• vzorec napříč více intake nebo příjemci, nebo upozornění na nesoulad, které vznese sám Resend nebo Twilio vůči provozu vašeho účtu, se považuje za doklad porušení zásad a BriefGate to prošetří, bez ohledu na to, jestli jednotlivá zpráva sama o sobě vypadá zjevně zneužívající — poskytovatelé označují účty podle souhrnných signálů, a BriefGate musí reagovat na stejné úrovni, aby odesílání fungovalo pro všechny zákazníky.

4. Pozastavení a ukončení

BriefGate může podle vlastního uvážení a přiměřeně závažnosti problému:

• pozastavit odesílání urgencí (e-mail a/nebo SMS) u konkrétního intake, aniž by pozastavil zbytek účtu, pokud je signál izolovaný na tento intake;
• pozastavit odesílací možnosti nebo přístup celého účtu tam, kde je problém napříč účtem, opakovaný, nebo kde poskytovatel (Resend nebo Twilio) označil samotný účet, ne jeden intake;
• ukončit účet při podstatném nebo opakovaném porušení těchto zásad, podle ustanovení o ukončení v Obchodních podmínkách.

Tam, kde riziko představuje živé upozornění na nesoulad od Resendu nebo Twilia ohrožující samotnou odesílací reputaci BriefGate, můžeme jednat okamžitě a informovat vás dodatečně, místo abychom čekali na lhůtu k nápravě — alternativou by bylo omezení nebo blokování pošty a SMS ostatních zákazníků kvůli provozu jednoho účtu. U čehokoli méně závažného vám řekneme, co kontrolu spustilo, a dáme vám příležitost se vyjádřit nebo věc napravit dřív, než dojde k pozastavení.

Pozastavení kvůli porušení zásad nezakládá nárok na vrácení peněz za dobu pozastavení a nepozastavuje fakturaci — viz Obchodní podmínky k tomu, že vlastní obsah urgencí a vlastní příjemci Zákazníka jsou mimo odpovědnost BriefGate.

5. Nahlášení zneužití

Pokud dostanete urgující e-mail nebo SMS od zákazníka BriefGate, u kterého se domníváte, že porušuje tyto zásady — nevyžádanou zprávu, podezřelý odkaz nebo zprávu nesouvisející s žádným projektem, na kterém jste se domluvili — můžete to nahlásit na [email protected]. Hlášení týkající se osobních údajů se řeší stejným postupem jako jakýkoli jiný kontakt ve věci ochrany osobních údajů (viz Zásady ochrany osobních údajů).

6. Vztah k podmínkám poskytovatelů

Protože BriefGate odesílá přes Resend a Twilio, vaše používání e-mailových a SMS funkcí se řídí i vlastními zásadami přijatelného použití těchto poskytovatelů v rozsahu, v jakém se týkají provozu směrovaného přes účty BriefGate. Porušení zásad poskytovatele prostřednictvím vašeho používání BriefGate se považuje za porušení těchto AUP.

Anglické znění těchto Zásad je rozhodné. Tento překlad slouží pro usnadnění a v případě rozporu má přednost anglická verze.